EGY LÉPÉSSEL A VERSENYTÁRSAK ELŐTT
Hatékony válasz
Üzleti kihívásokra
A változás, változtatás korát éljük. Az elmúlt időszak eseményei igazolták, hogy aki felkészül a digitális világ kihívásaira az versenyelőnyre tehet szert. Az Önök vállalata mennyire reagál gyorsan az eseményekre?
Ügyfélélmény tervezés, üzletviteli folyamat optimalizálás, marketing automatizáció
A TNC partnerként támogatja Önt ügyfélközpontú üzleti folyamatainak megtervezésében, segít fokozni szolgáltatási színvonalát, automatizálni ügyfélkommunikációját az első találkozástól ügyfele teljes elköteleződéséig.
- Feltérképezzük és mérhetővé tesszük ügyfélkapcsolatait
- Végigkísérjük az úton az ügyfél elköteleződéséig
- Támogatjuk a szolgáltatása ügyféligényeknek megfelelő tökéletesítésében
- Megtanítjuk kollégáinak a hatékony ügyfélkezelést
- Megtervezzük és igény esetén automatizáljuk az ügyfélfolyamatokat.
Banki meló – újratöltve
Az előző írásom után nem gondoltam volna, hogy lesz folytatása a történetnek. Szerintem a Mátrix írója sem hitte. Csak az élet hozta így. Szeretném hangsúlyozni, hogy ez egy másik bank, másik helyszín, más időpont és más szereplők. Csak sajnos a történet hasonló....
Fókuszban az ön ügyfele
A legújabb digitális marketing és kommunikációs technikákkal, illetve tervezői szemléletünkkel négy területen segítünk fejleszteni az értékesítési és üzletviteli folyamatait, amivel fokozhatja a hatékonyságát, növelheti a bevételeit, erősítheti cége munkatársi márkaértékét.
Szolgáltatások
üzletvitel
A hatékony értékesítés alapja az átgondolt üzleti folyamatok rendszere, ami az Ön ügyfelénél kezdődik.
Szolgáltatások
Marketing
Ügyfélfókuszú marketing és személyes kommunikáció hagyományos és digitális technikákkal valóban megkülönböztet.
Szolgáltatások
Ügyfélélmény
Valódi vásárlói élményre épülő szolgáltatás és ügyfélkiszolgálás = mérhető haszon és versenyelőny.
Szolgáltatások
Munkaerő megtartás
Változni és változtatni, ha egy elkötelezett lojális csapatot szeretnénk a márkánk mögött tudni.
Szolgáltatások
Szolgáltatástervezés
Szolgáltatási élménytervezés a service design módszertanával. Mert a szolgáltatás is lehet élmény!
ügyfélélmény
Fokozza ügyfelei elkötelezettségét és növelje nyereségét!
Hatékony kommunikáció
Fejlesszen igazán hatékony kommunikációs csatornákat! Mert a kommunikáció pénz…
Marketingautomatizáció
Ügyfélkommunikáció automatikus csatorna és folyamatvezérléssel. Chatbot, landing, miegymás…
Megvalósítás támogatás
Nem csak beszélünk róla! Projektmenedzsment az igényeire szabva.
Coaching
Megoldásvezérelt beszélgetések ügyfélkapcsolati problémákra.
Amit kínÁlunk – haladó gondolkodás
stratégia
Stratégiai partnerként:
- Ügyfélfókuszú, megoldás központú megközelítés
- Ügyfélélmény/munkatársi élmény kialakítás
- Szolgáltatási folyamat optimalizálás (az ügyfélmegszerzésétől a szolgáltatás igénybevételen keresztül az utánkövetésig)
- Adatvezérelt kommunikációs folyamatok kidolgozása
- Kvalitatív ügyfélélmény kutatás a meglévő ügyfelek megértéséhez
- Kvantitatív kutatás a célcsoport szokásainak megértéséhez
- Közös – általunk vezetett workshop – a legjobb megoldás megtalálásához
- Marketing automatizáció – a hatékonyabb ügyfélelérés érdekében
támogatás
Tanácsadóként:
- Az a bizonyos külső szem – akár Önnel, Önökkel egy irodában
- Megoldásfókuszú coaching
- Workshopok levezetése
- Felelős munkatársak képzése, betanítása
- Támogatás a megfelelő munkatárs kiválasztásában
- Együttműködés meglévő partnereivel, szükség esetén új beszállítók biztosítása
- Segítség a megfelelő beszállítók kiválasztásában
tervezés
Operatív tervezőként:
- Konkrét üzleti problémák azonosítása
- Ötletek, megoldási javaslatok szállítása a problémákra
- Termék- és szolgáltatási folyamattervezés (MIT?)
- Célcsoport szegmentáció, perszónaképzés (KINEK?)
- Ügyféléletút tervezés (MIKOR?)
- Kommunikációs csatornatervezés (HOL?)
- Kommunikációs folyamattervezés (HOGYAN?)
végrehajtás
Munkatársként:
- Komplex csatornatervezés (drótvázak és szövegtervek) – web/app/chatbot/E-DM/Szórólap/Hirdetések
- Automatizálás – a hatékonyság fokozásáért
- Projektmenedzsment, megvalósítás támogatás
- Tartalomgyártás, szövegírás – megfelelő tartalom a megfelelő helyre
- Live Communication megoldások
- Arculat kialakítás /frissítés – az egységes képért
- Médiakapcsolatok építése – a hitelesség növeléséért
Járjon egy lépéssel versenytársai előtt!
A megoldás és ne a problémára fókuszáljon!
Hiszünk abban, hogy szemléletmódunk jó irányba vezeti ügyfeleinket. Hisszük, hogy ha egy cselekvés nem vezet eredményre, nem éri el a kívánt hatást, akkor elsősorban nem a cselekvésen, hanem a gondolkodásunkon szükséges változtatni. Megteremtjük annak lehetőségét, hogy az ügyfél szemével lássa termékét, szolgáltatását, vállalatát. Megmutatjuk, mit érez az ügyfél, amikor találkozik a márkájával.
módszertan
Ahogy gondolkozunk
esettanulmány
Önnel is megtörténhet
blog
Érdekességek a világból
- Hiszünk a minőségi ügyfélkiszolgálásban
- Hiszünk a tervezett kommunikáció erejében
- Hiszünk a közös kemény munkában
- Hiszünk a személyre szabott ügyfélélményben
Néhány igazán tanulságos eset, amiből mi is tanultunk. Továbbadjuk, hogy ne saját kárán kelljen megtapasztalnia a hibákból adódó veszteségeket.
Szakmai cikkek, vélemények, nemzetközi lapszemle – minden, ami a jobb ügyfélélmény megteremtéséhez hasznos lehet.
